Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ello, el Cliente debe notificar su decisión mediante una declaración escrita clara, indicando su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, así como el número y la fecha del pedido. Esta notificación puede enviarse por correo electrónico a contact@polymedo.fr o por correo postal a Polymedo – Institut de Beauté, 29 Rue Lécluse, 75017 Paris, France.
De conformidad con el artículo L221-28 5° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos cosméticos desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de higiene.
Devolución de productos
Los productos deben devolverse a más tardar catorce (14) días después de la notificación del desistimiento: sin empezar, sin desprecintar, completos y en su embalaje original, a la siguiente dirección: Polymedo – Institut de Beauté, 29 Rue Lécluse, 75017 Paris, France, acompañados de una nota en papel libre en la que se indiquen nombre, apellidos, correo electrónico, dirección, número y fecha del pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Pedidos con recogida en tienda no retirados
Todo pedido con recogida en tienda que no se retire en los 14 días siguientes al correo electrónico «pedido listo» será anulado. Su importe se restituirá íntegramente en forma de saldo a favor (crédito en tienda) válido durante 12 meses, utilizable en el instituto y en la tienda en línea.
Reembolso
Polymedo reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (excepto el sobrecoste de una modalidad de entrega más onerosa elegida por el Cliente), a más tardar en un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de los productos devueltos, siempre que no hayan sido utilizados ni desprecintados y se encuentren en su embalaje original intacto. En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del Cliente para recibir un saldo a favor o una tarjeta regalo — incluso en caso de desistimiento parcial.
En caso de desistimiento parcial de un pedido que se haya beneficiado del envío gratuito, los gastos de envío se recalculan sobre los productos conservados según las tarifas vigentes y se deducen del reembolso de los productos devueltos.
Polymedo puede diferir el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta la presentación de la prueba de su envío.