Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour ce faire, le Client doit notifier sa décision par une déclaration écrite claire en précisant ses nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, ainsi que le numéro et la date de commande. Cette notification peut être envoyée par e-mail à contact@polymedo.fr ou par courrier à Polymedo – Institut de Beauté, 29 Rue Lécluse, 75017 Paris, France.

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés au plus tard quatorze (14) jours après la notification de rétractation : non entamés, non descellés, complets, dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante : Polymedo – Institut de Beauté, 29 Rue Lécluse, 75017 Paris, France, accompagnés d'un papier libre indiquant nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Commandes en retrait en boutique non retirées

Une commande en retrait en boutique non récupérée dans les 14 jours suivant l'e-mail « commande prête » est annulée. Son montant est intégralement restitué sous forme d'un avoir (crédit en magasin) valable 12 mois, utilisable en institut et sur la boutique en ligne.

Remboursement

Polymedo rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus onéreux choisi par le Client), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve qu'ils soient non utilisés, non descellés et dans leur emballage d'origine intact. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un avoir ou une carte cadeau — y compris pour une rétractation partielle.

En cas de rétractation partielle sur une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais de livraison sont recalculés sur les produits conservés selon la grille en vigueur et déduits du remboursement des produits retournés.

Polymedo peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou preuve d'expédition.